Что делать если не работает телевизор

По причине планового отключения квартир от аналогового ТВ вещания, большинство населения переходит на цифровое телевидение, ведь оно характеризуется не только качественным изображением, но и бесперебойной трансляцией. Однако, несмотря на очевидные достоинства технологии, и здесь возможны проблемы. Чаще всего они заключаются в том, что перестают работать каналы цифрового телевидения. Давайте разберемся, почему не показывает цифровое телевидение сегодня.

Нет сигнала, что делать

Прежде чем приступить к исправлению сложившейся проблемы, стоит выявить, в чем именно она заключается. Причины разделяются на следующие виды:

• прекращение подачи сигнала от мультиплекса;
• ремонтные работы;
• погодные условия;
• неисправность оборудования.

Если нет сигнала цифрового телевидения, убедитесь, что не ведутся профилактические работы. Потребуется зайти на сайт вещателя и ознакомиться с графиком профилактических и ремонтных работ. А если проблема заключается в установленном оборудовании, потребуется определить на каком уровне не ловятся цифровые каналы – на программном или аппаратном. Возможно, произошел сбой настроек на телевизоре, и вследствие этого он перестал показывать. Почему пропали каналы и что делать с возникшей причиной, рассмотрим далее.

Неисправность оборудования

В случае прерывистого звука или некачественного изображения проблема явно заключается в неисправности оборудовании. В случае поломки может наблюдаться полное отсутствие отображения цифровых каналов. Неисправными могут быть:

• антенна;
• приставка;
• кабель и все соединения с ним.

Рассмотрим каждый пункт подробнее.

Неисправность антенны

Частой причиной отсутствия вещания является направление антенны в сторону передающей сигнал вышки.

ВАЖНО! Убедитесь, что расположение антенны соответствует направлению приема сигнала.

Антенна, которая стоит на улице, наиболее подвержена поломке. От частого попадания влаги, сильного ветра могут повреждаться элементы и сигнал цифрового телевидения отсутствует. Для выявления проблемы выполните следующие шаги:

1. Проверьте наличие напряжения в блоке питания.
2. Просмотрите соединения кабеля с устройствами, штекера.

Если просмотренное оборудование не помогло выявить причину, подключите другую антенну и протестируйте. Если и новая антенна не работает, значит, причина в другом.

Неисправность кабеля и соединений

Частой проблемой является неисправность кабеля. Поскольку часть кабеля расположена на улице – при долгой эксплуатации обмотка разрушается и стирается, а это ведет к трещинам. Важно просмотреть на целостность все кабельные соединения. В случае выявления повреждения – кабель потребуется заменить.

Неисправность приставки

Определить поломку приставки достаточно просто – при включении специальный светодиод горит тускло либо совсем не горит. Если при нажатии кнопок на пульте дистанционного управления никакие действия не выполняются, тогда проблема явно заключается в приставке. Замените приставку на другую и проверьте работу цифрового ТВ.

ВАЖНО! Иногда возникают ситуации, что телевидение не работает по причине устаревания приставки. Если оборудование устарело, то требуется его заменить на новое.

Некачественная прошивка ресивера

Отсутствие сигнала может объясняться некачественной прошивкой самого ресивера. Для устранения данной проблемы достаточно заново перепрошить оборудование, либо заменить на новое. Для установки новой версии прошивки необходимо скачать новую версию для определенной модели на официальном сайте производителя, а затем обновить на устройстве. Для корректной перепрошивки лучше всего обратиться к специалисту.

Самопроизвольный сброс настроек

Возникают ситуации, когда еще вчера телевизор отображал цифровое вещание, а сегодня на нём надпись «Нет сигнала». Возможно, на устройстве произошёл самопроизвольный сброс настроек до заводских и все установки были стерты. Потребуется зайти в меню устройства, проверить правильность приема сигнала, а затем запустить поиск каналов заново.

Плохие условия приема сигнала

Частой проблемой наличия плохого сигнала или вообще его отсутствия может послужить неправильное размещение антенны. Она должна быть правильно установлена и направлена в ту сторону, где стоит вышка. Одной из причин плохого приема сигнала могут быть плохие погодные условия, а также проведение профилактических и ремонтных работ. Возможно также отхождение контакта на подключениях и соединениях кабеля. В данном случае следует проверить все штекеры.

Прекращение трансляции

Возможной проблемой прекращения трансляции выступает проведение профилактических работ. Для уточнения следует перейти на сайт вещания вашего региона и просмотреть информацию. Для проведения тестовых работ отключается второй мультиплекс и собирается нужная информация. Вскоре вещание прекращается полностью. На сегодняшний день в большинстве регионов вещание производится только с применением одного пакета мультиплекса. После отключения аналогового телевидения возможность подключить второй пакет увеличится. Если проводятся такие профилактические работы, происходит временное отключение телерадиоканалов.

Ремонтные работы

Частым случаем отсутствия сигнала выступают аварийные ситуации, требующие  ремонтных работ (на время которых вещание прекращается). Это временная причина, в течение которого сигнал полностью отсутствует. После починки оборудования вещательная вышка будет производить подачу сигнала цифрового телевидения в штатном режиме.

Погодные условия

Еще одной причиной слабого сигнала цифрового телевидения может быть плохая погода. Сильные порывы ветра, грозы, дождь и снег могут повлиять на прием сигнала. При этом может наблюдаться ухудшение качества изображения и звука, а картинка может отображаться в виде «квадратиков/пикселов». Возможно и полное отсутствие сигнала. В этом случае на своем оборудовании следует проверить  уровень сигнала. При низком показателе следует увеличить его на максимум. Получается, погодные условия не смогут повлиять на пропажу цифровых каналов, а только на некоторое ухудшение сигнала.

Заключение

В представленной статье рассмотрены основные причины, почему не работает цифровое ТВ. Проблема может заключаться непосредственно в вашем оборудовании или в вещательной вышке. Чтобы устройство не выходило из строя, необходимо с некоторой периодичностью проверять все элементы на предмет исправности.

В некоторых случаях может потребоваться замена антенны, кабеля, штекеров или самой приставки. Не стоит забывать и об обновлении прошивки на ресивере. Если версия устаревает – чувствительность приема сигнала может снижаться. Своевременное обновление программного обеспечения поможет предотвратить пропажу цифрового сигнала. Это возможно выполнить как самостоятельно, так и с помощью мастеров.

При прекращении трансляции сначала стоит убедиться, что в текущее время не ведутся профилактические или ремонтные работы. Если у соседей такой же ТВ-провайдер, можно поинтересоваться – есть ли у него сигнал, а затем делать выводы. В случае выявления неисправности оборудования обратитесь к мастеру для его починки или замените на новое устройство.

Источник: prosmartv.ru

Проблемы с подключением

Если вы приобрели новый телевизор, и он не включается с первых минут нахождения в вашем доме, источник проблем следует искать не в самом аппарате. Вероятность брака очень низкая, так как все авторитетные производители тщательно проверяют всю свою технику перед отправкой к дистрибьюторам. Скорее всего, дело в неправильном подключении, неисправности пульта ДУ или ошибке в управлении.

Проблемы с включением телевизора марки BBK: https://tehznatok.com/qa/ne-vklyuchaetsya-s-pervogo-raza-televizor-marki-bbk.html

Внимательно прочитайте инструкцию, и попробуйте еще раз. Например, проблема может заключаться в кнопке включения питания, которая может быть отключена. Если индикатор включения горит и не моргает, значит с питанием все в порядке. Если индикатор не подает никаких признаков жизни, проблема может заключаться в кнопке включения питания или проводке. Внимательно изучите шнур и розетку, также можно проверить напряжение отверткой, в которую встроен индикатор. Если лампочка прерывисто моргает, вполне возможно, что отходят контакты. В некоторых случаях индикатор моргает тогда, когда лампочка вышла из строя – на такую неполадку можно временно не обращать внимания. Если неполадок не обнаружено, и телевизор по-прежнему не включается, проблема заключается в другом.

Неправильно выбранный режим

Если телевизор не включается, но индикатор горит, неполадки с питанием можно исключить. Проблема может заключаться в неправильно выбранном режиме. Каждый современный ЖК телевизор оснащен множеством режимов:

• Дежурный;
• DVD;
• Игровая приставка.

И многие другие. Ознакомьтесь с инструкцией, и тщательно изучите каждый режим. Вполне возможно, что ваш телевизор находится в дежурном (спящем) режиме. Определить это довольно легко – экран в таком состоянии тухнет, а индикатор горит красным или зеленым светом.

Затем проверьте остальные режимы. В некоторых ЖК моделях предусмотрена специальная кнопка, позволяющая определить текущее состояние. Если вы выбрали режим DVD плеера или игровой приставки, вы увидите только потухший экран и светящийся индикатор. Проверьте гнезда, в которые вставляются штекеры приставки или плеера – если режим выбран, а устройства не подключены, экран автоматически тухнет.

Проблемы технического характера

Источник неприятностей также может скрываться в поломке пульта дистанционного управления (ДУ). Нажмите кнопку включения – если индикатор моргает, значит, в исправности пульта можно не сомневаться. Если же индикатор не моргает и вообще никак не реагирует, стоит проверить ваш ДУ. Возможно, достаточно просто заменить батарейки пульта. Если поблизости есть идентичный ДУ, вы можете проверить и его. Если телевизор по-прежнему не включается при помощи пульта, попробуйте его включить кнопкой на приборной панели.

Излучение установленного в ПДУ светодиода находится вне видимой части спектра, поэтому человеческий глаз его не видит. Тем не менее, проверить работоспособность пульта дистанционного управления сегодня сможет каждый, кто пользуется смартфоном или мобильным телефоном со встроенной камерой. Чтобы убедиться в исправности ПДУ, необходимо посмотреть через глазок объектива на окошко фотоэлемента и нажать любую кнопку на пульте – светодиод при этом начнёт мигать.

Иногда при поломке динамик издает характерные звуковые сигналы – пищит, щелкает и т.д. Если динамик пищит при нажатии на кнопку пульта – значит, пульт ДУ исправен, и проблема заключается в другом. Иногда может встретиться современный ЖК телевизор, который пищит при неправильно выбранном режиме и отсутствии соединения с плеером или приставкой.

Если изображение не включается даже кнопкой на приборной панели, скорее всего, неполадки находятся внутри аппарата. Современные ЖК устройства отличаются очень сложными технологиями, и пытаться исправить их своими силами нежелательно. Прислушайтесь – если в глубине корпуса что-то щелкает, это может быть встроенный модуль блокировки. Очень часто именно он становится причиной всех проблем. Данный модуль всегда щелкает при активации, и если вы услышали подобный щелчок, придется вызывать специалиста.

В случаях со старыми кинескопными аппаратами «корень зла» обычно таился в предохранителе, и при наличии определенных навыков его можно было заменить самостоятельно. Но современные ЖК изделия созданы совсем по другой технологии, поэтому при отсутствии специальных знаний и навыков придётся обращаться к специалистам сервисного центра. Речь идет о достаточно дорогом образце бытовой техники, и рисковать такими большими деньгами не стоит.

Рекомендации для тех, кто умеет держать в руках паяльник

В числе причин, по которым телевизор перестаёт включаться, работники специализированных сервисных центров называют поломки практически всех основных блоков – импульсных БП, модулей фотоприемников, материнских (Main Board или SSB) плат и инверторов управления подсветкой. Они же отмечают и то, что львиная доля неисправностей этого рода приходится на неисправности блоков питания. По этой причине первое, что необходимо сделать после первичной диагностики (проверка напряжения в розетке, «прозвонка» шнура и замена сетевого предохранителя) – это обследовать БП телевизора по следующей схеме:

1. Провести визуальный осмотр на предмет микротрещин, сколов и холодной пайки, после чего исправить обнаруженные недостатки.


2. Заменить выявленные при внешнем осмотре вздутые конденсаторы.
3. Если в результате обследования были обнаружены сгоревшие или повреждённые резисторы, то необходимо тщательно проверить цепи, в которых они установлены. В случае, когда на этих элементах были построены делители напряжения, следует проверить исправность находящихся рядом с ними транзисторов, диодов и других полупроводниковых приборов.

Скорее всего, исправления выявленных при первичном осмотре поломок будет достаточно для того, чтобы телевизор заработал вновь. Если же чуда не случилось, то дальнейшую диагностику проводят с осмотра предохранителя. Его повторное перегорание может свидетельствовать о пробое силовых транзисторов или диодов выпрямительного моста. Кроме того, тщательной проверке следует подвергнуть полупроводники, на которых выполнена обвязка чипа ШИМ-регулятора. Саму же микросхему проверяют заменой на новую или заведомо исправную деталь.

Современные жидкокристаллические и плазменные телевизоры кроме основного блока питания имеют еще и дополнительный ИБП дежурного режима. Этот модуль постоянно находится под напряжением, поскольку с его помощью питаются цепи, ответственные за включение аппарата с пульта ДУ. На выходе дополнительного БП должно присутствовать низковольтное напряжение, которое необходимо для питания ИК-приемника и поддержки работоспособности процессора в спящем режиме. Нередко после многолетней эксплуатации конденсаторы сетевого модуля пересыхают, теряют ёмкость, «уходят в обрыв», а то и вовсе начинают работать в режиме диода. Разумеется, после выхода накопительных элементов из строя процесс преобразования напряжения становится проблематичным, а запуск телевизора – невозможным. Прежде чем приступить к поиску деталей для замены, надо иметь в виду, что импульсные БП имеют высокочастотный режим работы. Поскольку конденсаторы фильтруют импульсы высокой частоты, следует подбирать детали с низким последовательным сопротивлением (так называемым ESR). В процессе работы они будут меньше нагреваться, а значит, после ремонта телевизор прослужит намного дольше.

Источник: tehznatok.com

Как устроен телевизор

Прошло много времени, как введены в строй первые телевизоры с кинескопами, но глобальных свершений не произошло. Если не считать микропроцессоры, сегодня заправляющие всем. Ранее их функции реализовывались практически на лампах, что занимало много места. Теперь каскады собраны в аккуратные микросхемы, появились новые тонкости со звуком, но основное работает, как прежде.

Тракт приема сигнала до промежуточной частоты не обнаруживает деления. Изображение и звук идут рядом, хотя несущие разные, а тип модуляции не совпадает. Микросхема приемника, стоящая после антенного кабеля:

1. Осуществляет первичную выборку нужных частот из приходящего спектра при помощи настраиваемого контура.
2. Усиливает полученный сигнал прямо на частоте приема, к примеру, 570 МГц.
3. При помощи внутреннего гетеродина понижает частоту смеси (звук + видео) до десятков МГц (чуть более 30 МГц).

На выходе стоит усилитель частоты, называют УРЧ, но нужно путать с усилителем радиочастоты. Увеличенный по амплитуде сигнал поступает на качественные фильтры, допустим, на поверхностных акустических волнах. Вся совокупность поступает на блок усилителей промежуточной частоты звука и изображения. Здесь находятся детекторы. Вторая промежуточная частота звука различается, к примеру, 5,5 либо 6,5 МГц в зависимости от стандарта. Детекторы пытаются на несущих найти полезную информацию, при удачном исходе микропроцессор получает соответствующее сообщение. Потом управляющим сигналом открывает нужный режекторный фильтр. Звук проходит на усилитель низких частот и выводится на динамики.

Присутствует схема декодирования стереозвучания, телевизор должен уметь распознавать видео форматы PAL и SECAM. В каждом случае по конкретным признакам выясняется, что пришло, задействуются исключительно нужные схемы.

Настройкой входных каскадов микросхемы приемника занимается центральный контроллер, управляющий режекторными фильтрами и прочим. Специальный цифровой код декодируется приемником и содержит информацию о частоте. Соответственно, варикапами перестраиваются входные избирательные контуры, а гетеродин начинает вырабатывать нужный сигнал. Добавим, что перед демодуляцией первая промежуточная частота звука проходит дополнительное преобразование. Всего получается два. Это нужно, чтобы погасить частоту зеркального канала, в конечном итоге, увеличивается избирательность и чувствительность приемника. В профессиональных радиостанциях преобразований частоты три и более.

Так работает телевизор. Сигналы строчной и кадровой развертки в аналоговом вещании закладывались прямо в сигнал. Сейчас, когда информация делится на кадры, в этом нет необходимости. Частоты кадровой развертки теперь возможно менять, а центральный процессор уже подстроит изображение. Усложнились алгоритмы. Умная электроника умеет проводить аппроксимацию, предсказание поведения изображения и звука. Прием становится уверенным, качественным.

Если телевизор не хочет включаться

Когда телевизор не включается, неисправен блок питания. Разумеется, перед ремонтом нужно прозвонить шнур и определить наличие напряжения в розетке, часто придется лезть внутрь. Блок питания телевизора рассчитан на получение множества номиналов напряжений, формируемых вторичными обмотками трансформатора. Малые размеры сердечника указывают, что блок питания импульсный.

Для телевизоров созданы специальные микросхемы генераторов импульсов и ключей, на которых реализуют принципиальную схему. Как обращаться с блоком питания? Потребуется достать по возможности электрическую схему. К примеру, здесь: http://telemaster.ru/shema/. Если не видно марок телевизоров, просто посмотрите, на какой микросхеме блок питания построен. По секрету сказать, названия не бренды, а маркировка электронных сборок. С платой на руках легко отыскать нужное. Если заданное название отсутствует, первым делом через Яндекс полагается поискать аналоги (либо схему на другом сайте).

По раздобытой схеме начинается ремонт. По схеме понятно, куда лезть с тестером, где и какие напряжения. Полезно раздобыть Data Sheet (технические характеристики) для каждой микросхемы, иностранцы (в отличие от российских производителей) частенько снабжают даже дешевые изделия подробной документацией. Внутри обнаружатся нюансы подключения.

Блоки питания импульсные. Петля размагничивания (часто с позистором) обычно ставится исключительно на кинескопы, причём цветные. Теневая маска из стали намагничивается и начинает отклонять электроны. В результате картинка становится изменённой. Позистор обеспечивает постепенное уменьшение амплитуды размагничивающего поля. Сопротивление этого элемента от нагрева растет. В результате картинка на экране остается четкой. Кстати, если предохранитель постоянно вылетает, в телевизорах с электронно-лучевой трубкой часто дело в позисторе и петле размагничивания по периметру кинескопа. Попробуйте при выключенном питании снять провод вокруг экрана (с внутренней стороны корпуса). Если телевизор начала работать, неисправен позистор.

В остальном рекомендуется двигаться по схеме от входа к выходу:

• Фильтр гармоник из индуктивностей, емкостей резисторов.
• Диодный мост.
• Генератор импульсов высокой частоты.
• Силовой ключ с радиатором.
• Трансформатор.
• Выпрямительные диоды.
• Выходной фильтр.

Часто в блоках питания используются защитные элементы, наподобие варисторов, резко понижающие сопротивление при повышении напряжения, замыкая ток на землю.

Если в телевизоре нет звука

Если не работает звук в телевизоре, корень зла кроется чаще в настройках. К примеру, если через HDMI от домашнего кинотеатра встроенные динамики оживают, усилитель низкой частоты работоспособен. Причина поломки кроется либо в поломке детектора звука, либо одного из режекторных фильтров, либо неправильной работе микропроцессора. Если изображение присутствует, поломка закралась не ранее блока детекторов, где звук преобразуется на вторую промежуточную частоту. В противном случае исчезла бы картинка. Остаётся мизерный шанс, что звук обрезан фильтрами до этого, но вероятность подобного исхода почти нулевая.

Поиск неисправности начинается с настроек и плавно переходит на детекторы и фильтры. Полезно пощелкать каналы с разных станций вещания. Если звук где-то есть, поломка в фильтрах.

Экран телевизора ничего не показывает

Когда не работает экран телевизора, загвоздка часто находится в подсветке. Вплотную касается инвертора. Пользуясь выводами, сделанными ранее, утверждаем, что раньше блока детекторов и режекторных фильтров неисправность закрасться не могла. В противном случае пропадает звук. Присутствует режим обновления, в котором с погасшим экраном система по интернет-соединению запрашивает на сервере новую прошивку. Тогда после окончания операции телевизор выключится самостоятельно.

Прочие неисправности телевизора

Наконец, если не работает пульт от телевизора, перво-наперво проверяются батарейки. Во вторую очередь виноваты кнопки. Внутри пульта стоит лишь передатчик, кодирующий нажатие клавиш. Ломаться особо нечему. В редких случаях ломается приемник на телевизоре. Чаще излучение инфракрасное, не проходит сквозь предметы. Попробуйте почистить стекла, прикрывающие датчик и излучатель.

Когда не работают кнопки на телевизоре, причина чаще в сгорании таковой. Что касается сенсорных панелей, они горят от перепадов напряжения. Эксплуатируйте оборудование бережно.

Источник: VashTehnik.ru

Распространенные проблемы

О каком бы качестве предоставляемых услуг не шла речь, любая техника может давать сбои и вечного двигателя, к сожалению, тоже еще не изобрели. Заранее хотелось бы предупредить: если у вас зависает телевидение Ростелеком, в 50% это можно исправить, перезагрузив ресивер. Увлекшись многообразием медиа-контента от IPTV, многие пользователи IPTV­-приставок месяцами не выключают их от источника питания, лишь переводя перед сном в режим ожидания (Stand-BY). Учитывая, что услуга постоянно совершенствуется, и появляются версии с новой прошивкой, ваше оборудование банально требует обновления. Помочь в этом случае может отключение роутера и приставки от сети.

Среди возможных проблем также можно выделить подключение ТВ-тюнера в «неправильное» гнездо LAN. Обычно для подключения ТВ-приставки производитель отводит определенные порты LAN, а если вы решили подключить ее через другой порт, предназначенный для Интернет-соединения, к примеру, ничего не произойдет. Если же вы сделали все правильно, но телевидение Ростелеком не показывает, стоит искать причину в другом направлении.

Важно! Если вы используете ADSL, для подключения надо использовать порт LAN-4, этот же порт отводится при подключении через оптоволокно. В случае использованиях двух или трех приставок задействуются порты LAN-3 и LAN-2, но никогда не порт LAN-1, предназначенный для подключения Интернета.

Вы можете столкнуться с тем, что на телевизоре высвечивается надпись, говорящая о том, что от приставки нет сигнала. Это случается довольно часто, и пользователи спрашивают, почему не работает телевидение от Ростелеком при работающем интернете, если все сделано правильно и ресивер подключен по правилам. В большинстве случаев это происходит потому, что вы не указали устройству вход, через который подключается приставка, а в современных телеприемниках для подключения предусмотрено несколько выходов.

Ошибка нет IP адреса

Среди самых распространенных причин отсутствия сигнала, если Ростелеком показывает черный экран, следует искать причину в настройках Wi-Fi роутера, хотя это может случиться по причине неправильно настройки порта провайдером. В первую очередь, вы должны перегрузить роутер и приставку, и если вы это сделали, а телевидение не работает, можно проверить качество подключения «витой пары» — кабеля, ведущего до приставки. В случае если соединения плотные, надо попробовать подключиться при помощи другого кабеля – возможна проблема не в том, что нет сигнала, а в том, что кабель попросту изношен. Исправить ошибку неисправности приставки от Ростелеком могут изменения в настройках маршрутизатора, а сделать это можно по адресу http://192.168.1.1, или обратившись в службу поддержки.

Бесконечно бегающий кролик

Первое включение некоторых моделей IPTV-приставок очень нравится детям, так как на экране появляется кролик, а затем показывается мультфильм «про зайцев». На самом деле, это неполадка, связанная с неполучением прошивки от Ростелекома через мультикаст. Причин этого может быть две:

• Ошибка при настройке маршрутизатора, а в этом случае приставке может присваиваться неправильный IP­-адрес. Помочь в этом случае может настройка порта под STB, и не забудьте удостовериться, что был включен IGMP Snooping.
• Проблемы, связанные с ошибкой настройки оборудования со стороны поставщика услуг. Такое случается редко, а справиться с проблемой могут только сотрудники технической службы.

Важно! Если вы считаете, что приставка перестала работать из-за проблемы, связанной с ошибкой подключения маршрутизатора (не настроен порт для подключения STB), поменяйте порт LAN на WLAN-порт в параллель.

Неверный логин и пароль

Немало хлопот доставляют проблемы, связанные с авторизацией на сервере IPTV или на сервере авторизации. Вы можете ввести, к примеру, неверный логин или пароль. Если вы уверены, что все ввели правильно, а интерактивное ТВ Ростелеком не работает, следует обратиться к настройкам роутера или модема. Помочь может, в частности, проверка настроек конфигурации маршрутизатора и перезагрузка самого ресивера. В случае если IPTV от Ростелеком не работает, по-прежнему, следует обратиться в техническую поддержку, специалисты которой проверят данные для авторизации.

Отсутствие сигнала

Если после подключения приставки, на телевизоре нет сигнала, о чем свидетельствует отсутствие изображения и звука, необходимо, возможно, настроить сам телеприемник. Дело в том, что к современным телевизорам могут подключаться различные устройства, поэтому очень важно, чтобы порт подключения соответствовал настройкам, так как в автоматическом режиме это научились делать далеко не все ТВ-приемники. Для начала на пульте надо найти кнопку Source, которая и отвечает за источник сигнала. Нажав на эту кнопку, вы попадете в меню, в котором нужно выбрать нужный порт подключения. Если вы все сделаете правильно, изображение хорошего качества и сигнал от Ростелеком появится незамедлительно. Проблема может заключаться также в неплотном прилегании контактов, а чтобы ее исправить, достаточно отсоединить кабель и присоединить его повторно. Если самостоятельно решить проблему не получается, без помощи специалиста обойтись не получится.

Ошибка загрузки

Довольно часто пользователи, говоря о том, что не работает ТВ приставка компании Ростелеком, имеют в виду надпись «Сервер не найден», появляющуюся на экране. Ниже этой надписи пользователям рекомендуют обратиться в службу поддержки клиентов. На самом деле, если сервер недоступен и Ростелеком не показывает каналы по причине отказа сервера, решить проблему самостоятельно не получится. Помощь могут оказать только специалисты, к помощи которых придется обратиться.

Пользователи IPTV-телевидения могут наблюдать на черном экране надпись, предупреждающую о проблеме подключения к серверу, при этом система сообщает о том, что сетевой интерфейс подключен, получен и IP-адрес. Это означает, что сервер Ростелеком недоступен по причине сбоя на сетях провайдера – явление довольно частое. В этом случае оставьте приставку включенной и дождитесь, когда проблема будет решена на сервере. В случае если работа приставки не восстановилась, ее надо перегрузить. Сначала выключается сама приставка, затем роутер, после включения роутера должно пройти 5-7 минут, после чего можно включать ресивер. Проблема должна быть решена.

Изображение квадратиками

Если изображение идет с зависаниями, или телевидение Ростелеком невозможно смотреть по причине появления размытой картинки «квадратиками», при этом звук не пропадает, но «заикается», надо снова перегрузить приставку. Если эта мера не помогла, или помогла на время, можно попробовать отключить от роутера все устройства, за исключением самого ТВ-тюнера, постарайтесь также отключить Wi-Fi. Включая постепенно все устройства, вы определите источник загрузки канала, а чаще всего это происходит на линиях ADSL, и особенно в случаях, если канал занят загрузками из файлообменников.

Проводной интерфейс не доступен

Если вы увидели сообщение об отсутствии проводного интерфейса, помните, что проблема заключается в неисправности вашей линии Интернета. Вероятней всего, помочь решить ее может стандартная процедура перезагрузки маршрутизатора и ресивера. Не стоит также забывать о возможном механическом повреждении кабеля. Проверить, почему сетевой интерфейс не подключен, можно, подключив новый кабель.

Услуга (логин) заблокирована

Если не показывают каналы Ростелеком, это может означать также, что услуга (логин) заблокирована. Решить проблему может своевременная оплата услуги интерактивного телевидения, а проверить состояние счета вы можете в личном кабинете на сайте Ростелеком, в некоторых случаях помогает замена приставки.

Источник: rostelecomguru.ru

Не работает ТВ — основные способы решения проблемы

Прежде чем рассказывать, почему не работает телевидение Ростелеком, остановимся на универсальном средстве, зачастую позволяющем реанимировать интерактивный сервис. Это обычная перезагрузка приставки. Дело в том, что корректная работа ТВ Ростелеком требует периодического обновления программного обеспечения. Однако на практике это происходит очень редко, так как в большинстве случаев приставка либо работает, либо находится в спящем режиме.

Чтобы обновить ПО, достаточно отключить устройство от сети. При последующем включении будет произведена загрузка актуальной версии прошивки и ее установка.

Еще одной банальной причиной, по которой часто не работает ТВ Ростелеком является ошибочное подключение LAN-кабеля. Маловероятно, что на экране появится картинка, если мы будем подключать телевидение через разъем, предназначенный для сети Интернет. Поэтому стоит внимательно проверить соответствие используемого разъема его функциональному назначению. Обычно под приставку рассчитаны первый и четвертый порты.

Причины неисправности интерактивного телевидения Ростелеком

Стоит отметить, что рестарт или переподключение LAN-кабеля в подавляющем большинстве случаев помогают восстановить ТВ Ростелеком. О других причинах неисправностей и о том, что делать, если не работает интерактивное телевидение Ростелеком, поговорим ниже.

Сообщение на телевизоре — Нет сигнала

Системное сообщение о том, что нет сигнала, можете появиться на экране телевизора в трех случаях:

• неправильно выбран видеовход;
• нарушена целостность кабеля;
• неисправна ТВ-приставка.

Первая ситуация самая распространенная. При ошибочном выборе видеовхода в настройках на экране всегда появляется текст, что нет сигнала, а телевидение Ростелеком не работает. Для решения проблемы нужно задать с пульта управления телевизором тот вход, к которому подключена ТВ-приставка. Как правило, это HDMI. Определение видеовхода выполняется кнопкой source.

Повреждение кабеля — вторая, более серьезная, причина, по которой нет сигнала ТВ Ростелеком. Но и она легко устраняется собственными силами. Берем другой кабель, которым наверняка укомплектована приставка, и с помощью него подсоединяем устройство к телевизору. Если дело было в проводе, сообщение Нет сигнала исчезнет, и сервис возобновит работу.

В том случае, если указанные выше манипуляций не помогли, и телевидение Ростелеком так и не показывает, дело скорее всего в самой приставке. Следует обратиться в сервисный центр провайдера.

Отметим, что не все модели телевизоров показывают сообщение о том, что нет сигнала. Иногда индикатором этой неисправности является синий или серый цвет экрана.

Черный экран на телевизоре

Когда не работает телевидение Ростелеком, черный экран, как правило, говорит о проблемах, связанных с роутером. При этом пользователь обычно видит текст о недоступности IP-адреса, а в меню активна только одна функция — перезагрузка.

Здесь два возможных варианта: или произошел какой-то сбой в работе оборудования, или были изменены пользовательские настройки устройства. К слову сказать, многие абоненты нечаянно сбрасывают настроенные параметры и не догадываются, что именно из-за этого появляется черный экран, и не показывает телевидение Ростелеком.

Первым делом стоит перезагрузить роутер и посмотреть, получит ли приставка IP-адрес. Если после рестарта на черном экране все так же висит сообщение об отсутствии адреса, нужно убедиться, что для интерактивного ТВ имеется отдельное соединение и назначен порт. Эти данные доступны в настройках маршрутизатора. Если и здесь все в порядке, звоните в сервисный центр и вызывайте мастера, своими силами справиться не получится.

Кроме роутера причиной черного экрана телевизора и, как следствие того, что телевидение Ростелеком не работает, может быть отсутствие доступа в сеть Интернет в связи с неисправностями на линии со стороны оператора. Информацию следует уточнить в службе поддержки провайдера.

Зависла приставка, а интернет работает

О том, что ТВ-приставка не грузится, говорит не исчезающая с экрана заставка оператора. Никаких уведомлений система не формирует, реакция на пульт отсутствует. При этом не работает только телевидение Ростелеком, а интернет работает.

Единственное, что можно сделать в данной ситуации — выждать время. Четверти часа, как правило, вполне достаточно для загрузки устройства и восстановления его функционала. При отсутствии результата стоит отключить питание приставки и попытаться перезагрузить ею. Если ничего не получилось, обращайтесь в сервисный центр Ростелеком.

Сообщение на экране — Не найден сервер

Включение приставки, сопровождающееся появлением сообщения о том, что сервер не найден, говорит о возникновении каких-либо проблем в работе систем и механизмов провайдера. От абонента здесь, к сожалению, ничего не зависит, и устранить причину, по которой не работает интерактивное телевидение Ростелеком, он при всем желании не сумеет. Все, что можно сделать — это позвонить в службу поддержки клиентов и выяснить, сколько времени потребуется на восстановление ТВ.

Не доступен проводной интерфейс

Данный текст позволяет сделать вывод об отсутствии сети Интернет на линии пользователя. В первую очередь следует перезагрузить оборудование — приставку и роутер. Затем проверить надежность соединения кабелей между устройствами, а также убедиться в целостности проводов.

Сервис заблокирован из-за неуплаты

Принудительная блокировка сервиса в связи с образовавшейся задолженностью — явление весьма распространенное. В результате него интерактивное телевидение Ростелеком не работает, а вместо изображения на входящих в пакет ТВ каналах, за исключением федеральных, пользователь видит черный экран. Для снятия ограничения проверяем лицевой счет и вносим необходимую сумму.

Заключение

По большому счету, с ситуациями, когда телевидение Ростелеком не работает, абоненты сталкиваются нечасто. А все возникшие проблемы можно решить если не самостоятельно, то при помощи техподдержки провайдера. Консультация специалистов доступна в любое время суток по бесплатному номеру 8 800 100 08 00.

Источник: domsvyazi.ru